Der 5-Minuten-Check für Ihre Hotel-Website
Der 5-Minuten-Check für Ihre Hotel-Website
Ihr Hotel bietet seinen Gästen einen rundum gelungenen Aufenthalt. Doch vermittelt auch Ihre Website diesen Eindruck? Oder sorgt sie dafür, dass potenzielle Gäste ins Zweifeln geraten?
Für diesen kurzen Hotel-Website-Check brauchen Sie weder technisches Wissen noch Erfahrung im Webdesign. Alles, was Sie benötigen, sind Ihr Smartphone, Ihre Website und fünf Minuten Zeit.
Öffnen Sie Ihre Website auf dem Handy. Versetzen Sie sich dabei in die Lage eines Gastes, der Ihr Haus noch nicht kennt.
Wählen Sie bei jeder Frage die Antwort aus, die am besten auf Ihre Website zutrifft, und notieren Sie die jeweiligen Punkte.
1. Finden Gäste Ihre offizielle Hotel-Website bei Google?
Suchen Sie bei Google nach dem genauen Namen Ihres Hotels und dem Ort.
Zum Beispiel: Hotel Waldhof Freiburg
- Die offizielle Website erscheint unter den ersten drei Ergebnissen: 10 Punkte
- Die Website erscheint weiter unten auf der ersten Seite: 5 Punkte
- Die Website ist auf der ersten Seite nicht zu finden: 0 Punkte
Einträge von Booking.com, Tripadvisor oder anderen Reiseportalen zählen nicht.
2. Werden Sie auch ohne Suche nach Ihrem Hotelnamen gefunden?
Suchen Sie nun nach Ihrer Unterkunftsart und dem Reiseziel.
Mögliche Suchbegriffe wären: Hotel in Freiburg, Familienhotel im Schwarzwald, Wellnesshotel am Bodensee
Wählen Sie eine Suchanfrage, die ein typischer Wunschgast tatsächlich eingeben könnte.
- Ihre offizielle Website erscheint auf der ersten Seite: 10 Punkte
- Sie erscheint auf der zweiten oder dritten Seite: 5 Punkte
- Sie ist auf den ersten drei Seiten nicht zu finden: 0 Punkte
Die Suchergebnisse können je nach Standort und Nutzer variieren. Dieser Test liefert deshalb nur einen ersten Eindruck von Ihrer Sichtbarkeit bei Google. Für eine vollständige SEO-Analyse Ihrer Hotel-Website reicht er nicht aus.
3. Erkennen neue Besucher sofort, was Sie anbieten?
Öffnen Sie die Startseite und schauen Sie sich nur den ersten sichtbaren Bereich an, ohne nach unten zu scrollen.
Sind dort diese drei Informationen zu erkennen? Der Name des Hauses. Die Art der Unterkunft. Der Standort.
Ihre Bewertung:
- Alle drei Informationen sind sofort sichtbar: 10 Punkte
- Nur eine oder zwei Informationen sind direkt erkennbar: 5 Punkte
- Es bleibt zunächst unklar, um welche Unterkunft es sich handelt und wo sie liegt: 0 Punkte
4. Ist der Buchungsbutton leicht zu finden?
Beginnen Sie ganz oben auf der mobilen Startseite und suchen Sie nach einer klaren Handlungsaufforderung, zum Beispiel: Jetzt buchen, Verfügbarkeit prüfen, Preise ansehen, Anfrage senden.
Tippen Sie anschließend auf den Button.
- Der Button ist sofort sichtbar, gut bedienbar und führt zur richtigen Seite: 10 Punkte
- Der Button ist erst nach dem Scrollen oder im Menü zu finden oder lässt sich schlecht antippen: 5 Punkte
- Es gibt keinen erkennbaren Button oder der Link funktioniert nicht: 0 Punkte
5. Macht der erste Bildschirm Lust auf einen Aufenthalt?
Gehen Sie zurück zum Anfang der Startseite. Betrachten Sie das große Foto oder Video, das vor dem Scrollen zu sehen ist.
- Das Bild ist groß, scharf, aktuell und zeigt die Unterkunft von ihrer besten Seite: 10 Punkte
- Das Bild ist klein, veraltet, unscharf oder wenig aussagekräftig: 5 Punkte
- Es gibt kein überzeugendes Foto oder Video der Unterkunft: 0 Punkte
Das erste Bild sollte nicht nur gut aussehen. Es sollte Gästen dabei helfen, sich ihren Aufenthalt bei Ihnen vorzustellen.
6. Lässt sich die Hotel-Website auf dem Smartphone angenehm nutzen?
Halten Sie Ihr Smartphone hochkant und scrollen Sie langsam durch die Startseite.
Achten Sie dabei auf folgende Punkte: Ist der Text ohne Vergrößern lesbar? Werden alle Inhalte vollständig angezeigt? Müssen Sie nicht seitlich scrollen?
Ihre Bewertung:
- Alles ist gut lesbar und passt sauber auf den Bildschirm: 10 Punkte
- Ein oder zwei Bereiche sind schwer lesbar oder werden nicht richtig dargestellt: 5 Punkte
- Mehrere Bereiche sind abgeschnitten, unleserlich oder kaum bedienbar: 0 Punkte
7. Erzielt Ihre Website regelmäßig Direktbuchungen?
Denken Sie an einen normalen Monat während Ihrer Öffnungszeit.
Wie häufig erhalten Sie über die eigene Hotel-Website eine direkte Buchung oder eine ernst gemeinte Anfrage? Buchungen über Booking.com, Expedia oder andere Buchungsplattformen zählen hier nicht.
- Mindestens einmal pro Woche: 10 Punkte
- Ein- bis zweimal im Monat oder Sie wissen es nicht genau: 5 Punkte
- Seltener als einmal im Monat oder nie: 0 Punkte
8. Finden Gäste wichtige Informationen in 30 Sekunden?
Stellen Sie einen Timer auf 30 Sekunden. Versuchen Sie, Antworten auf mindestens drei der folgenden Fragen zu finden: Wird Frühstück angeboten? Gibt es Parkplätze? Ab wann ist der Check-in möglich? Sind Haustiere erlaubt? Welche Leistungen und Ausstattungsmerkmale sind im Preis enthalten?
Ihre Bewertung:
- Sie haben mindestens drei Antworten gefunden: 10 Punkte
- Sie haben eine oder zwei Antworten gefunden: 5 Punkte
- Sie haben keine Antwort gefunden: 0 Punkte
9. Öffnet sich die Website ohne Sicherheitswarnung?
Rufen Sie Ihre Website so auf, wie es auch ein Gast tun würde. Sie müssen die Technik hinter der Website-Sicherheit nicht verstehen. Entscheidend ist, ob ein Gast Ihre Website ohne beunruhigende Warnmeldung aufrufen kann.
- Die Website öffnet sich ohne Warnmeldung: 10 Punkte
- Die Website öffnet sich, aber Sie sind unsicher, ob sie geschützt ist: 5 Punkte
- Der Browser warnt vor einer unsicheren oder nicht privaten Verbindung: 0 Punkte
10. Wann wurden die sichtbaren Inhalte zuletzt aktualisiert?
Denken Sie an Fotos, Zimmerbeschreibungen, Preise, Angebote, Ausstattungsmerkmale und andere Informationen, die für Gäste wichtig sind.
- Innerhalb der vergangenen sechs Monate: 10 Punkte
- Vor sechs Monaten bis zwei Jahren: 5 Punkte
- Vor mehr als zwei Jahren oder Sie können sich nicht erinnern: 0 Punkte
Ihr Ergebnis
Addieren Sie die Punkte aus allen zehn Fragen.
Meine Punktzahl: ______ von 100 Punkten
Das Ergebnis bewertet nicht die Qualität Ihres Hotels. Es zeigt, welchen Eindruck ein potenzieller Gast derzeit über Ihre Website gewinnen könnte.
Auswertung des Hotel-Website-Checks
0 bis 25 Punkte: Ihre Website schafft eine Vertrauenshürde
So wirkt Ihre Website heute
Ihre Website könnte dem Ansehen Ihres Hotels derzeit mehr schaden als nutzen.
Eine Sicherheitswarnung, eine kaum bedienbare mobile Ansicht, veraltete Inhalte oder ein fehlender Buchungsweg können schnell den Eindruck erwecken, das Hotel sei nicht mehr zeitgemäß oder wenig vertrauenswürdig.
Möglicherweise ist Ihr Haus deutlich besser als sein Internetauftritt. Ein neuer Gast kann das jedoch nicht wissen.
Was potenzielle Gäste denken könnten
„Ist dieses Hotel überhaupt noch geöffnet? Kann ich hier sicher buchen? Wenn schon die Website so vernachlässigt wirkt, wie sieht es dann vor Ort aus?“
Ein Gast entdeckt Ihr Hotel vielleicht zunächst bei Google, Booking.com oder auf einem anderen Portal. Nach dem Besuch der offiziellen Website verliert er jedoch das Vertrauen und entscheidet sich für eine andere Unterkunft.
Eine schwache Website kostet deshalb nicht nur Direktbuchungen. Sie kann auch Gäste abschrecken, die anschließend über ein Buchungsportal reserviert hätten.
Welche wirtschaftlichen Folgen möglich sind
Angenommen, durch die Website gehen lediglich zwei belegte Zimmernächte pro Woche verloren:
2 Zimmernächte × 52 Wochen = 104 Zimmernächte pro Jahr
Bei einem durchschnittlichen Zimmerpreis von 140 Euro entspricht das:
104 × 140 Euro = 14.560 Euro Zimmerumsatz pro Jahr
Diese Rechnung ist nur ein Beispiel und keine Schätzung Ihres tatsächlichen Umsatzverlusts. Das Ergebnis hängt unter anderem von Nachfrage, Auslastung, Saison, Website-Besuchern und verfügbaren Zimmern ab.
Was Sie jetzt tun sollten
Behandeln Sie die Situation als dringend. Das erste Ziel besteht darin, grundlegendes Vertrauen wiederherzustellen.
Beginnen Sie mit allen Fragen, bei denen Sie null Punkte erreicht haben. Sicherheitsprobleme, die mobile Nutzung, veraltete Inhalte und der Weg zur Buchung haben Vorrang.
Wenn mehrere Grundlagen fehlen, reichen kleine optische Änderungen meistens nicht aus.
30 bis 45 Punkte: Ihr Hotel ist besser als seine Website
So wirkt Ihre Website heute
Ihre Website enthält zwar nützliche Informationen, spiegelt die tatsächliche Qualität Ihres Hotels aber nicht mehr angemessen wider.
Für Stammgäste, die Ihr Haus bereits kennen, mag der Auftritt noch funktionieren. Neue Besucher müssen dagegen erst eine veraltete oder umständliche Website überwinden, bevor sie sich für eine Buchung entscheiden.
Was potenzielle Gäste denken könnten
„Das Hotel könnte gut sein. Im Vergleich zu anderen Unterkünften wirkt es online aber weniger modern und hochwertig.“
Der Gast nimmt Ihr Haus möglicherweise weiterhin in die engere Auswahl. Gleichzeitig wird er häufiger Mitbewerber vergleichen, sich stärker an Bewertungen orientieren oder den Zimmerpreis infrage stellen.
Welche wirtschaftlichen Folgen möglich sind
Die Website kann die Zahl neuer Buchungen verringern, die Abhängigkeit von Buchungsportalen erhöhen und die Zahlungsbereitschaft der Gäste schwächen.
Geht nur eine belegte Zimmernacht pro Woche verloren, ergibt sich folgende Beispielrechnung:
1 Zimmernacht × 52 Wochen = 52 Zimmernächte pro Jahr
Bei einem durchschnittlichen Zimmerpreis von 140 Euro:
52 × 140 Euro = 7.280 Euro Zimmerumsatz pro Jahr
Was Sie jetzt tun sollten
Planen Sie eine gründliche Überarbeitung Ihrer Hotel-Website, statt immer neue Einzellösungen auf eine veraltete Grundlage zu setzen.
Markieren Sie die drei Fragen, bei denen Sie die meisten Punkte verloren haben. Diese Bereiche bilden den Ausgangspunkt für die Überarbeitung.
50 bis 65 Punkte: Ein gutes Hotel, das online unter seinen Möglichkeiten bleibt
So wirkt Ihre Website heute
Die wichtigsten Grundlagen sind vorhanden. Trotzdem vermittelt Ihre Website noch nicht die volle Qualität, den Charakter und den Wert Ihres Hauses.
Sie informiert, löst aber nicht bei jedem Besucher den Wunsch aus, die Suche zu beenden und direkt zu buchen.
Was potenzielle Gäste denken könnten
„Das Hotel sieht interessant aus. Ich bin aber noch nicht sicher, ob es wirklich die beste Wahl für mich ist.“
Ihr Hotel bleibt vielleicht in einem geöffneten Browser-Tab, während der Gast Fotos, Bewertungen und Preise anderer Häuser vergleicht.
Sie sind weiterhin im Rennen, doch die Website liefert noch nicht genügend Gründe für eine klare Entscheidung.
Welche wirtschaftlichen Folgen möglich sind
Ihre Website bringt möglicherweise bereits Buchungen. Unentschlossene Gäste können trotzdem abspringen, während andere stärker auf den Preis achten.
Würde eine verbesserte Website nur zwei zusätzliche Zimmernächte pro Monat erzielen, ergäbe sich:
2 Zimmernächte × 12 Monate = 24 Zimmernächte pro Jahr
Bei einem durchschnittlichen Zimmerpreis von 140 Euro:
24 × 140 Euro = 3.360 Euro zusätzlicher Zimmerumsatz pro Jahr
Was Sie jetzt tun sollten
Machen Sie aus den drei Fragen mit der niedrigsten Punktzahl einen konkreten Verbesserungsplan.
Beginnen Sie mit dem Punkt, der das Vertrauen oder die Buchungsentscheidung am stärksten beeinflusst. Wiederholen Sie den Test nach der Umsetzung.
70 bis 85 Punkte: Eine gute Grundlage mit ungenutztem Potenzial
So wirkt Ihre Website heute
Ihre Website erfüllt die wesentlichen Anforderungen. Gäste verstehen, was Sie anbieten, gewinnen Vertrauen und finden einen Weg zur Anfrage oder Buchung.
Einzelne Schwächen können den Ablauf dennoch stören oder verhindern, dass der Wert Ihres Hotels vollständig zur Geltung kommt.
Was potenzielle Gäste denken könnten
„Das sieht nach einer guten Wahl aus. Einige Informationen könnten allerdings leichter zu finden oder überzeugender dargestellt sein.“
Die meisten passenden Gäste werden Ihr Hotel nicht allein wegen der Website ausschließen. Einige könnten trotzdem abspringen, über ein Buchungsportal reservieren oder sich für einen Mitbewerber mit einem stärkeren Auftritt entscheiden.
Welche wirtschaftlichen Folgen möglich sind
Gezielte Verbesserungen können die Zahl der Direktbuchungen und die Zahlungsbereitschaft steigern, ohne dass Sie die komplette Website neu erstellen müssen.
Schon eine zusätzliche Zimmernacht pro Monat würde bei einem Zimmerpreis von 140 Euro bedeuten:
1 Zimmernacht × 12 Monate = 12 Zimmernächte pro Jahr
12 × 140 Euro = 1.680 Euro zusätzlicher Zimmerumsatz pro Jahr
Was Sie jetzt tun sollten
Konzentrieren Sie sich auf gezielte Optimierungen.
Beheben Sie zunächst den schwächsten Bereich aus diesem Test. Erfassen Sie anschließend jeden Monat, wie viele Anfragen und Direktbuchungen über Ihre Website eingehen.
90 bis 100 Punkte: Eine starke Basis für den nächsten Schritt
So wirkt Ihre Website heute
Ihre Hotel-Website besteht die wichtigsten Prüfungen. Sie wirkt aktuell, übersichtlich und vertrauenswürdig. Außerdem unterstützt sie Gäste dabei, eine Anfrage zu senden oder direkt zu buchen.
Der Test betrachtet allerdings nur die Grundlagen. Eine hohe Punktzahl bedeutet nicht automatisch, dass Ihre Website ihr gesamtes Umsatzpotenzial ausschöpft.
Was potenzielle Gäste denken könnten
„Das Hotel wirkt attraktiv und seriös. Ich verstehe das Angebot und kann mir gut vorstellen, hier anzufragen oder zu buchen.“
Die Website bestätigt das Interesse des Gastes und unterstreicht die Qualität Ihres Hauses.
Welche wirtschaftlichen Chancen bestehen
Jetzt geht es nicht mehr darum, offensichtliche Schwächen zu beheben. Der nächste Schritt besteht darin, die messbare Leistung Ihrer Website zu verbessern.
Schon ein Prozent mehr Umsatz kann einen spürbaren Unterschied machen.
Erzielt ein Hotel jährlich 500.000 Euro Zimmerumsatz, entspricht ein Prozent:
500.000 Euro × 1 Prozent = 5.000 Euro
Weiteres Potenzial kann in diesen Bereichen liegen:
- Mehr Website-Besucher zu Gästen machen
- Den Anteil der Direktbuchungen erhöhen
- Für relevante Suchanfragen bei Google besser sichtbar werden
- Angebote und Buchungsargumente testen
- Einen höheren durchschnittlichen Zimmerpreis erzielen
- Die Abhängigkeit von Buchungsplattformen reduzieren
Was Sie jetzt tun sollten
Die Grundlagen stimmen. Prüfen Sie nun, wie erfolgreich Ihre Website tatsächlich arbeitet.
Erfassen Sie dazu:
- Wie viele Besucher eine Anfrage senden oder buchen
- Über welche Suchbegriffe wertvolle Gäste auf Ihre Website gelangen
- An welcher Stelle Besucher den Buchungsvorgang abbrechen
- Welche Seiten die meisten Anfragen und Buchungen auslösen
- Wie hoch der Anteil direkter Buchungen ist
Die entscheidende Frage lautet nun nicht mehr:
„Ist meine Hotel-Website gut?“
Sondern:
„Wie viele Buchungen bringt meine Website und wo liegt das nächste Wachstumspotenzial?“
Alle Umsatzberechnungen sind vereinfachte Beispiele und keine Prognosen. Tatsächliche Ergebnisse hängen unter anderem von Standort, Nachfrage, Hotelgröße, Saison, Preisen, Website-Besuchern und der konkreten Umsetzung ab.